Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Politica di reso e cambio

Dwelltouch mette a disposizione dei clienti la possibilità di effettuare resi e cambi per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito. Di seguito trovi le condizioni e le modalità in modo chiaro e semplice.

1. Periodo per reso o cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

2. Condizioni di reso e cambio

Le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:

– difetti estetici o danni visibili del prodotto
– problemi di qualità o di funzionamento
– odori anomali o differenze significative di colore
– ricezione di un articolo non conforme all’ordine
– richiesta di reso senza motivo, se prevista nei termini

3. Procedura di reso

Per avviare la richiesta, ti invitiamo a contattarci via e-mail o telefono fornendo:

– numero d’ordine
– prova di pagamento
– motivo della richiesta
– foto o video del prodotto

Contatti:

E-mail: client@dwelltouch.com
Telefono: +1 (973) 567-9113

Dopo la verifica, il nostro servizio clienti ti comunicherà l’esito e ti invierà l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà controllato per verificare la corrispondenza con quanto segnalato. In caso di approvazione, il rimborso verrà avviato senza ritardi.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, contattaci fornendo le stesse informazioni indicate sopra.

Dopo l’approvazione:

– dovrai spedire il prodotto all’indirizzo fornito
– una volta ricevuto e verificato, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi
– la consegna del nuovo prodotto avviene generalmente entro 5–8 giorni lavorativi

5. Rimborso

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).

I tempi di accredito sono generalmente di 1–5 giorni lavorativi, a seconda della banca.

6. Regole sui costi

– In caso di difetti, errori o non conformità del prodotto: le spese di spedizione sono a nostro carico
– In caso di reso senza motivo: le spese di restituzione sono a carico del cliente

7. Etichetta di reso

Ogni spedizione include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

8. Condizioni del prodotto restituito

Per i resi senza difetto, il prodotto deve essere:

– non utilizzato e non assemblato
– privo di danni
– completo di imballo originale e accessori

9. Danni durante il trasporto

Se il pacco risulta danneggiato alla consegna, consigliamo di:

– rifiutare la consegna oppure far annotare il danno al corriere
– contattarci entro 24 ore allegando prove fotografiche

10. Responsabilità

Non siamo responsabili per ritardi o danni causati da eventi esterni o forza maggiore. I dati forniti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione del servizio post-vendita.

11. Contatti

Indirizzo: 4427 STATE HIGHWAY 72 W, CUERO, TX 77954, United States
Telefono: +1 (973) 567-9113
E-mail: client@dwelltouch.com
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)